コラム

製品やサービスを認知・購入・利用した際などに顧客が感じる「価値全体」のことを指す、CX（顧客体験）。ビジネスを取り巻く環境の変化に伴い、CXへの関心が高まっています。CXを向上させるには、どのような取り組みが必要なのでし […]

AWSでできることは、どのようなことでしょうか。アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社（AWS Japan） が提供しているクラウドコンピューティングサービスAWSは、200を超えるWebサービスを提供し、AWSを […]

IoTプラットフォームとは、IoT機器（デバイス）からデータを収集・蓄積し、必要に応じて活用する土台となるシステムを指します。昨今では多くのベンダーがIoTプラットフォームを開発・提供しているため、事業に取り入れやすくな […]

顧客に能動的に関わることにより、「顧客の成功体験」を支援する取り組みを意味するカスタマーサクセス。ビジネスモデルの変化などに伴い、カスタマーサクセスへの関心が高まっています。「カスタマーサポートとは何が違うのか」「具体的 […]

顧客満足度を意味する「CS」。製品の改善やサービス向上など、企業戦略を立てる際にも重要となる指標の一つです。「CSの調査方法は？」「CS向上の効果的な方法が知りたい」など、CS調査や分析、向上への取り組み方について知りた […]

レガシーシステムと呼ばれる古いシステムを刷新し、システム全体を最適化することを意味する、モダナイゼーション。「自社のシステムをモダナイゼーションしたい」「モダナイゼーションの進め方を知りたい」という経営者やIT担当者も多 […]

既存のシステムやデータなどを、新しいシステム環境へ移行することを意味する、マイグレーション。さまざまな種類がありますが、システムの規模や目的によって最適なタイプは異なります。この記事では、マイグレーションの概要や進め方、 […]

過去の技術や仕組みで構築されており、ブラックボックス化したシステムを意味する「レガシーシステム」。レガシーシステムを抱えており、そこから脱却したいと考えている企業も多いでしょう。今回は、レガシーシステムの定義や問題点、脱 […]